Retours

Cet article doit nous parvenir non ouvert et dans son emballage d'origine. Il doit être réceptionné dans nos locaux en parfait état de revente, ce qui signifie que vous devez protéger le produit au maximum pour son transport de retour.

Les frais de port du colis de retour sont à votre charge.

Quand un client retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.

Aucun produit ne sera ni repris ni échangé ni remboursé pour cause d'allergie.

Un produit reçu ouvert ou en mauvais état ne sera pas accepté et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Chaque produit retourné doit être accompagné d'un numéro de retour.

Pour obtenir ce numéro de retour, vous devez nous contacter par téléphone au 09 70 40 76 80 ou par mail (en cliquant sur ce lien) en précisant votre numéro de commande et les références du ou des articles concernés. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour ainsi que l'adresse ou doit être adressé le colis.

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de retour obtenu, sur le colis. Veuillez également joindre votre facture dans le colis.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû, ni les colis qui ne sont pas accompagnés d’un numéro de retour indiqué sur le colis.

Votre demande de remboursement sera traitée dans les 30 jours qui suivent la date de retractation.

Pour un échange, le délai est de 15 jours ouvrés selon la disponibilité des produits demandés (en cas de rupture de stock du nouvel article demandé, un remboursement sera effectué).

Nous vous informerons par e-mail du suivi de votre demande.